Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à team@teavora.fr ou par courrier à Teavora, 3A rue Saint-Vincent-de-Paul, 13004 Marseille.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou pendant les soldes.

Ce qui peut être retourné

Les accessoires (théières, tisanières, boîtes, infuseurs) sont repris dès lors qu'ils nous reviennent complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les thés, infusions et mélanges de plantes ne peuvent pas être repris. Ce sont des denrées alimentaires vendues au poids, dont nous ne pouvons ni vérifier le contenu ni garantir l'intégrité une fois le colis livré. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ils ne peuvent être remis en vente. Cette exclusion est prévue par l'article L. 221-28 du code de la consommation.

Comment procéder

Après nous avoir informés, renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après récupération des articles, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Colis abîmé ou erreur de préparation

C'est une autre situation, et elle ne vous coûte rien. Signalez-le nous dès réception à team@teavora.fr, avec une photo, et nous réglons cela rapidement. Aucun frais de retour n'est à votre charge dans ce cas.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.